JAVE 유료서비스·환불정책

기획 중인 틸드의 하트·이용권·구독, 어썸의 가입 심사·회원권·만남권과 별도 모임 등은 실제 판매가 확정된 경우에만 구매할 수 있습니다. 이 초안은 특정 상품·가격·판매 개시를 확정하지 않습니다.

결제 전에 판매자, 상품 내용, 공급 시점, 가격과 세금, 사용·차감 조건, 유효기간, 갱신 여부, 취소·환불 및 고객지원 방법을 알기 쉽게 표시합니다. 만남권과 심사비 등 서로 다른 상품을 혼동시키지 않습니다.

결제 성공과 상품 지급을 확인하고 주문·사용·취소·복구 이력을 관리합니다. 결제 실패나 중복 승인, 시스템 오류로 지급이 누락되면 사실관계를 확인하여 지급 또는 환급하며 동일 거래를 중복 차감하지 않습니다.

유상 구매분과 무료·이벤트 지급분의 구분, 차감 순서 및 만료 조건은 구매 전에 안내합니다. 전송 실패·연결 미성립 등 차감 조건이 성립하지 않은 경우의 복구 기준도 상품별로 명시합니다.

전자상거래법이 적용되는 구매는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 하는 등 법정 기산점과 예외를 따릅니다.

디지털콘텐츠 제공이 개시된 경우 등의 철회 제한은 법령이 정한 요건을 충족할 때만 적용합니다. 사전 제한 표시와 시험 사용 등 필요한 조치를 갖추고, 가분적 콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다. 단순 구매·로그인만으로 무조건 환불 불가로 처리하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공되면 공급일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법정 요건에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.

미사용 상품은 청약철회 가능 여부와 구매 조건을 확인하여 처리합니다. 일부 사용한 상품은 실제 제공분과 남은 부분을 구분하고 관계 법령과 사전 고지한 정산 기준에 따라 환불합니다. 과도한 위약금이나 사후에 임의로 높인 정상가 공제를 적용하지 않습니다.

무료 재화는 현금으로 구매한 금액이 없는 범위에서 현금 환급 대상과 구분할 수 있습니다. 그러나 법정 현금 환불 의무를 재화·포인트 복구만으로 대신하지 않습니다. 정확한 계산식과 차감 순서는 상품 확정 후 공개합니다.

자동갱신 상품을 도입하면 결제 주기·금액·갱신일·해지 방법을 결제 전에 명확히 표시하고 필요한 동의를 받습니다. 가격 인상이나 무료에서 유료 전환에는 법령이 요구하는 고지·동의 절차를 적용합니다.

회원은 결제 경로의 구독 관리에서 갱신 중단을 요청할 수 있도록 안내받습니다. 구독 해지의 효력 시점과 현재 기간의 이용·환불은 계약 및 법령에 따릅니다. 앱 삭제나 탈퇴만으로 앱 마켓 구독이 해지된다고 안내하지 않습니다.

• 틸드: 연결 요청·첨부·대화 등의 유료 기능은 실제 제공 여부와 사용 확정 시점, 실패·취소 시 복구 기준을 각각 안내합니다. 만남 OFF만으로 구독이 자동 해지되거나 모든 구매 재화가 환불된다고 보지 않습니다.
• 어썸: 가입 심사와 빠른 심사, 회원권, 만남권은 별도 상품으로 구분합니다. 심사 개시 전·후 취소, 거절·보완·기한 초과와 실제 수행 업무에 따른 정산 조건을 판매 전에 확정합니다. 심사비를 냈다는 이유로 가입 통과나 만남 성사를 보장하지 않습니다.
• 오프라인 모임: 회사·주최자·판매자 역할, 개최 조건, 취소 시점별 환불, 인원 미달·주최자 취소·일정 변경·노쇼 기준을 개별 상품에 표시합니다. 앱 재화 환불 기준을 모든 모임에 자동 적용하지 않습니다.

회사 책임으로 제공하지 못한 유료 기능은 재제공·기간 연장·환급 등 적법한 방법으로 처리하며, 법정 환불을 이용자의 의사와 무관하게 대체하지 않습니다.

계정 제한·탈퇴가 있어도 미사용분의 권리를 자동 소멸시키지 않습니다. 실제 귀책, 손해, 제공분과 법령상 권리를 구분하여 정산하고 회원에게 계산 내역을 안내합니다.

정식 서비스에서는 주문번호, 구매 경로, 상품과 요청 사유를 통해 신청할 수 있도록 합니다. 비밀번호·인증번호·카드 전체 번호 등 불필요한 자료를 요구하지 않습니다. 현재 이 홈페이지에는 결제나 환불 접수 기능이 없습니다.

회사가 환급 의무를 부담하는 경우 관계 법령이 정한 기산점부터 3영업일 이내 등 적용되는 법정 기간에 처리하고, 원결제 취소 등 가능한 방법을 안내합니다. 앱 마켓 결제는 해당 경로의 절차를 함께 안내하되 플랫폼 규정만을 이유로 법령상 회사의 의무를 배제하지 않습니다.